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「他乡邮你」适老化寄件服务

一览
「他乡邮你」是为了不会、不熟练如何寄件的老年群体和想要加强情感联系与鼓励父母学习快递业务的子女推出的模拟邮票使用方式,降低寄件门槛的情感化寄件新方式。
所用工具
Figma、C4D
我的角色
统筹、视觉把控
时间周期
6 周

项目框架

项目框架


前期调研

当物流快递成为我们生活中愈发必要的一部分时,无法熟悉使用智能产品的老年人因缺乏完整寄件能力,寄件需求难以得到满足。同时也因行为受挫,而大大降低了寄件意愿。

老人常用寄件方式

老人常用寄件方式

老年群体寄件效率低下的主要问题出现在输入寄件信息下单行为中,同时也给工作人员造成一定的负担。

目标用户细分

目标用户细分

通过总结前期调研结果,我们将目标用户定位:

  • 不会/不熟练寄件流程,但可以挖掘寄件需求的老年群体
  • 想要加强情感联系,鼓励父母学习快递业务的子女

痛点机会点转化

痛点机会点转化

痛点机会点转化

常用寄件方式优缺点

常用寄件方式优缺点

在保留用户惯用操作的基础上,进行流程上的优化与创新。

原型构思

方案构想

痛点机会点转化

为解决上述用户痛点,我们提出了「新型邮票」概念。

建立完整的服务流程,理清各个链路上的交互障碍。

服务流程框架

服务流程框架

产品迭代

围绕构想的功能,我们根据材料的特性建立产品原型

第一代产品

第二代产品

第三代产品

可用性测试

产品原型

可用性问题解决

我们将原型制作为实体带入社区,进行多轮原型测试,解决了一系列的问题。

可用性问题解决

产品概念

产品定义

产品定义

产品介绍

产品介绍

产品介绍

产品介绍

产品使用教程

产品使用教程

产品运营体系

产品运营体系

产品运营体系

产品运营体系

商业模式画布

线上界面设计

UI亲友端

总结

总结